رضایت و اطمینان مشتریان از اولویت‌های مجیری استایل است. به همین منظور، شرایط بررسی مغایرت، خرابی و درخواست بازگشت کالا در ادامه توضیح داده شده است.
مشتریان محترم درخواست می‌شود در صورت مشاهده هرگونه مغایرت با سفارش ثبت‌شده، آسیب‌دیدگی یا خرابی کالا، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه به پشتیبانی مجیری استایل اطلاع دهند.
برای تسریع در بررسی، ارائه شماره سفارش و تصاویر واضح از کالا و بسته‌بندی ضروری است. این مهلت برای رسیدگی سریع‌تر تعیین شده و محدودکننده حقوق قانونی مشتریان نخواهد بود.
در مواردی که بازگشت کالا مطابق شرایط فروشگاه و قوانین مربوط امکان‌پذیر باشد، کالا باید همراه با متعلقات و بسته‌بندی اصلی، بدون آسیب ناشی از استفاده یا نگهداری نامناسب، بازگردانده شود.
با توجه به ماهیت زیورآلات و اکسسوری‌ها، کالاهای استفاده‌شده اصولاً مشمول مرجوعی اختیاری فروشگاه نیستند؛ مگر در مواردی که قوانین مربوط، حق بازگشت یا مطالبه خسارت را برای مشتری به رسمیت شناخته باشند.
پس از ثبت درخواست، اطلاعات سفارش و مستندات ارائه‌شده توسط پشتیبانی مجیری استایل بررسی می‌شود.
در صورت نیاز به بررسی فیزیکی کالا، نحوه ارسال آن به مشتری اعلام خواهد شد. ارسال کالا برای مرجوعی باید پس از هماهنگی با پشتیبانی انجام شود.
لغو سفارش از طریق پشتیبانی مجیری استایل، تا پیش از تحویل بسته به شرکت حمل‌ونقل امکان‌پذیر است.
پس از ارسال سفارش، درخواست مشتری مطابق شرایط بازگشت کالا و حقوق قانونی مصرف‌کننده بررسی خواهد شد.
در صورت تأیید مغایرت سفارش یا خرابی قابل انتساب به فروشگاه، هزینه متعارف بازگرداندن کالا بر عهده مجیری استایل خواهد بود.
در سایر موارد، مسئولیت هزینه ارسال با توجه به علت درخواست، شرایط توافق‌شده و قوانین مربوط تعیین می‌شود.
پس از تأیید نهایی درخواست و در صورت لزوم دریافت و بررسی کالای مرجوعی، فرآیند بازپرداخت وجه آغاز می‌شود.
بازپرداخت اصولاً از طریق همان روش پرداخت اولیه انجام خواهد شد. در صورت وجود محدودیت بانکی یا فنی، روش جایگزین با هماهنگی و تأیید مشتری تعیین می‌شود.
زمان نهایی واریز وجه ممکن است با توجه به فرآیندهای بانکی و روش پرداخت متفاوت باشد.
برای ثبت درخواست مرجوعی، اعلام مغایرت یا پیگیری بازپرداخت وجه، از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» با پشتیبانی مجیری استایل در ارتباط باشید.
تمامی درخواست‌ها با رعایت شرایط اعلام‌شده و حقوق قانونی مشتریان بررسی خواهند شد.
